*、采购项目信息
项目名称： ****-****年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目
项目编号： *********-**-***
*、征集人信息
征集人名称： *********
征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石*路3号*********
征集人和联系方式： ***-****-********
*、入围供应商
供应商名称： ************
供应商地址： 浙江省杭州市上城区浙江省杭州市上城区秋涛路***号**幢***室
供应商联系人和联系方式： ***-***********
*、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品**
*类维修供应商（快修、汽车美容装潢）
*************类维修供应商（快修、汽车美容装潢）
服务方案: 《汽车维修服务方案》 *、服务宗旨 以客户为中心，提供专业、高效、优质、诚信的汽车维修服务，确保客户的车辆始终处于最佳运行状态，保障客户的出行安全和舒适。 *、服务内容 1. 常规保养 • 更换机油、机油滤清器、空气滤清器、空调滤清器等。 • 检查和调整制动系统、转向系统、悬挂系统。 • 检查轮胎磨损情况，进行轮胎换位和动平衡。 • 检查车辆电气系统，包括电池、发电机、灯光等。 2. 故障维修 • 准确诊断和修复发动机、变速器、底盘等系统的故障。 • 处理电气故障，如电路短路、传感器故障等。 • 修复车身损伤，包括喷漆、钣金等。 3. 紧急救援 • 提供 ** 小时道路救援服务，包括拖车、紧急抢修等。 • 为客户在紧急情况下提供必要的支持和帮助。 4. 检测服务 • 定期进行车辆安全检测，包括制动性能、排放检测等。 • 提供车辆年检前的全面检测和准备服务。 *、服务流程 1. 预约 客户通过电话、网络或现场预约维修服务，提供车辆信息和维修需求。 2. 接待 客户到达维修店后，服务顾问热情接待，详细记录车辆问题和客户需求，进行初步检查。 3. 诊断 技术人员对车辆进行全面检测和诊断，确定故障原因和维修方案。 4. 报价 根据维修方案，向客户提供详细的维修费用报价，说明维修项目和配件**。 5. 维修 客户同意维修方案和报价后，维修人员进行专业维修，确保维修质量和效率。 6. 质检 维修完成后，进行严格的质量检测，确保车辆性能恢复正常。 7. 交车 服务顾问向客户详细介绍维修情况和注意事项，交付车辆。 8. 回访 在维修后的*定时间内，对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和车辆使用情况。 *、服务优势 1. 专业团队 拥有经验丰富、技术精湛的维修技师团队，定期接受培训和考核，确保掌握最新的汽车维修技术。 2. 优质配件 使用正规渠道采购的高品质配件，保证车辆维修质量和可靠性。 3. 先进设备 配备先进的汽车维修检测设备，提高故障诊断的准确性和维修效率。 4. 透明** 提供清晰透明的**清单，杜绝任何隐形收费。 5. 售后服务 提供完善的售后服务，对维修质量进行跟踪和保障。 *、客户关怀 1. 设立舒适的客户休息区，提供免费饮品、电视、网络等设施。 2. 定期举办汽车保养知识讲座和优惠活动。 3. 为客户提供车辆保养提醒和个性化的维修建议。
服务承诺:《汽车维修服务承诺》 尊敬的客户： 为了让您在我们的汽车维修店享受到优质、可靠和满意的服务，我们郑重做出以下承诺： 1. 专业维修 我们的维修团队均具备丰富的汽车维修经验和专业技能，通过不断的培训和学习，掌握最新的维修技术和知识，确保为您的爱车提供精准、高效的维修服务。 2. 优质配件 所使用的维修配件均来自正规渠道，符合严格的质量标准。坚决杜绝使用假冒伪劣或不合格的配件，以保障您车辆的性能和安全。 3. 透明报价 在维修前，为您提供详细、清晰且透明的维修项目和**清单。维修过程中，如有任何新增费用，会提前与您沟通并取得您的同意。 4. 按时交付 我们将严格按照约定的时间完成维修工作。如因特殊情况导致维修延误，会及时通知您并说明原因。 5. 质量保证 对维修的部位提供[具体时长]的质量保证。在质保期内，如出现因维修质量导致的问题，我们将免费为您返修。 6. 诚信服务 秉持诚实守信的原则，绝不夸大车辆故障，不虚报维修项目和费用，让您的每*次维修都放心、安心。 7. 客户沟通 在维修过程中，保持与您的密切沟通，及时向您汇报维修进展。维修完成后，详细为您解释维修内容和车辆的使用注意事项。 8. 客户满意度 以客户满意度为首要目标，积极倾听您的意见和建议。如您对我们的服务不满意，我们将迅速采取措施解决问题，直至您满意为止。 我们深知您对车辆的依赖和期望，将竭尽全力履行以上承诺，为您提供优质的汽车维修服务。
报价*览表:*******************************.***
经常性维修保养项目工时费*览表:*******************************.***
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经常性维修保养项目*配件材料费:*******************************.***
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